关于举办《物业项目全过程风险管理与危机处理》

专题培训班的通知

各有关单位及个人：

物业服务企业作为社会治理大体系中的微基础，因其服务业务对接端口繁杂，涉及多重法律关系，日常的服务过程中风险无处不在，与业主的安居幸福生活息息相关。风险管理涵盖了物业服务的全过程，而自媒体时代新型网络信息传播平台和方式的自由滋长，社会舆情突发的攻击力和破坏力不可小觑，如果物业服务企业没有建立完善的风险防范管控体系，没有预先制订高效的危机应对措施，往往一件芝麻小事就可能引发巨大的负面连锁事件，将会给企业造成不可挽回的品牌伤害和经济损失。物业服务企业只有建立了完善的风险防范和危机处理管控体系，准确识别物业管理活动中存在的各种风险隐患，落实管控措施，才能有序、平稳、健康发展。

什么是风险与风险管理？物业项目全生命周期管理过程中有哪些服务风险？突发应急预案如何编制更有效？

新《安全生产法》有哪些新的变化？对企业提出了哪些新的要求？企业要做哪些应对策略，才能有效规避风险？

什么是危机与危机公关？什么是危机公关管理 ？如何有效运用危机公关的处理原则化解风险，转危为机？

为帮助广大企业提高安全生产、风险管控与危机处理能力，我院倾力打造《物业项目全过程风险管理与危机处理》专题培训班，拟于9月2日-3日开班，诚邀广大企业和个人踊跃参加。具体事项通知如下：

一、主办单位

深圳市物业管理行业协会

深圳房地产和物业管理进修学院

二、培训对象

（一）物业企业项目经理、各职能部门主管以上中高层管理人员；

（二）从事物业及后勤管理的相关人员等。

三、课程收益

（一）全面掌握物业项目管理全过程风险点防范与管控，以及应急预案的编制方法；

（二）全面了解物业项目如何进行危机公关的管理，通过实际案例的剖析，掌握危机公关的基本原则；

（三）打破传统授课模式，学员课堂现场分组讨论，根据模拟案例完成物业风险管理报告与实施方案的要点编写，提高对风险的评估能力和实际应对能力。

四、教学特色

专题讲座+案例分析+模拟练习。

五、培训时间与地点

（一）培训时间: 9月2日-9月3日；

（二）培训地点：深圳福田区红荔西路莲花大厦东座18楼。

六、培训计划与课程大纲

七、培训师资简介

【冯德榕】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授，深圳市振粤物业管理有限公司总经理，中国注册物业管理师，深圳市政府采购评标专家，物业管理考评专家，广东省物业管理行业协会专家库专家。20多年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、５Ａ写字楼、购物中心等各业态物业的风险管理、品质管理等领域具有深厚的实践积累和理论研究，多次在《住房与房地产》《中国物业管理》等专业刊物发表论文，并参与全国注册物业管理师系列培训教材的编著。

【周  宏】深圳房地产和物业管理进修学院专家工作室研究员,讲师,酒店管理经济师,国家首批注册物业管理师,PTT国际职业培训师,广东省物业管理行业协会专家,标准化工作委员会委员,优秀讲师,中国物业管理协会人力资源委员会委员,国家注册物业管理师制度管理委员会考试命题组专家。

从事物业管理行业逾20年，对物业项目的危机公关与管理、优质顾客服务与投诉处理、酒店式物业服务模式的运作、社区资源的整合与经营、社区会所的规划与管理、社区文化活动的策划与组织、物业顾问项目的拓展与管理、物业集团的管控与运营方面颇有建树。合作编著出版有《物业管理服务案例与管理方案》、《物业管理典型判例解读精选》、《职业道德和服务礼仪》等专业书籍；在《住宅与房地产》杂志陆续发表了十多篇专业论文，开有个人专栏《周游记》。

八、培训费用

培训费1800元/人，包括：授课费、资料费。

九、报名、缴费和咨询

（一）报名：即日起至9月1日，请登陆学院官网：channel.salmonpreface.cn进行网上预报名，课程选择“物业项目全过程风险管理与危机处理”。

（二）缴费：网上预报名后请将培训费转账至学院账户，转账时请备注班级简称和参训学员姓名，如“风险管控+张三”。

户  名：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户行：建设银行深圳分行莲花山支行

帐  号：4420 1560 2000 5640 2050

（三）咨询电话：

何老师：座机：0755-83239649  手机：18926453636

马老师：座机：0755-83698356  手机：15019494125

特此通知。

深圳房地产和物业管理进修学院

                             2022年7月29日

深圳房地产和物业管理进修学院有限公司综合管理部       2022年7月29日印发